מה לעשות במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה?

ביטול טיסה מסב באופן טבעי עוגמת נפש משמעותית בעבור הנוסע. טיסות מתוכננות על ידי נוסעים זמן רב מראש, לעיתים חודשים ארוכים הקודמים לנסיעה. נוסעים קובעים טיסות לצורך טיולים ופנאי, ולעיתים גם לצרכי עבודה כמו פגישות חשובות, או לצורך ביקורים משפחתיים מיוחדים. במקרה של ביטול טיסה ע"י חברת התעופה – יש מספר צעדים שניתן לנקוט בהם.

בדקו את זכאותכם לפיצוי

ייתכן וביטול הטיסה מזכה אתכם בפיצויים מסוגים שונים. כדי לדעת אם ביטול טיסה על ידי חברת התעופה מזכה אתכם בפיצויים, בדקו את החוק והתקנות השונות בהתאם לאופי ביטול הטיסה על ידי חברת התעופה. אחד העניינים החשובים ביותר הוא מועד ביטול הטיסה. במידה וקיבלתם את ההודעה על ביטול הטיסה בטווח של 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה – ככל הנראה לא תהיו זכאים לפיצוי.

בנוסף, אם הטיסה מתבטלת עקב נסיבות חריגות כמו מזג אוויר קיצוני או נסיבות ביטחוניות חריגות – ייתכן ולא תהיו זכאים לפיצוי מיוחד. אם קיבלתם את ההודעה על הביטול בזמן קצר יותר מ-14 ימים לפני מועד הטיסה, או בנסיבות שלא נראות לכם חריגות – ייתכן ותהיו זכאים לקבל פיצויים מסוגים שונים עקב הביטול.

בחרו בין החזר כספי לטיסה חלופית

במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה, על הנוסע לבחור באחת משתי האפשרויות הבאות – לקבל פיצוי כספי מלא על סך הסכום ששולם על כרטיס הטיסה, או כרטיס לטיסה חלופית במועד המוקדם ביותר האפשרי. כאן השיקול הוא לגמרי של הנוסע, ותלוי באופי הטיסה ובהעדפות האישיות של כל אחד ואחד.

שירותי סיוע מסוגים שונים

טיסה שהתבטלה עשויה להשאיר את הנוסע בשדה התעופה במצב לא נוח במיוחד. לעיתים מדובר על שהות במדינה זרה, שלרבים מהנוסעים קשה לנהל באופן עצמאי. במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה, בדומה לעיכוב טיסה, הנוסעים זכאים למספר שירותים מטעם חברת התעופה. בזמן ההמתנה לטיסה החלופית, על חברת התעופה לספק מזון ושתייה לנוסע. בנוסף, אם הנוסע נדרש להמתין לטיסה חלופית במשך הלילה, על חברת התעופה לספק שירותי לינה בעבור הנוסע.

בדוק את פוליסת ביטוח הנסיעות שלך

פוליסות ביטוח נסיעות שונות מציעות זכויות שונות במקרה של ביטול טיסה. ייתכן ובמעמד החתימה על פוליסת הביטוח, חברת הביטוח התחייבה לספק לכם פיצוי כספי נוסף במקרה של ביטול טיסה.

שקול תביעה משפטית

אם אתם חושבים שמגיעים לכם פיצויים שלא קיבלתם במקרה של ביטול טיסה, ייתכן ותביעה משפטית היא אופציה טובה עבורכם. התביעה עשויה להיות קטנה ופשוטה אך אפקטיבית לצורך קבלת פיצוי.

שמור את כל המסמכים והפרטים

הדבר החשוב ביותר מצידכם כנוסעים הוא לשמור על כל המסמכים הרלוונטיים המראים על ביטול הטיסה ועוגמת הנפש שנגרמה לכם עקב צעד הביטול מצד חברת התעופה.